Проблемы с кухней: поврежденная столешница и отклеившиеся фасады - как составить отказ на претензию

Уважаемый покупатель, ваша претензия отклонена по следующим причинам:
1. Кухня побывала в потопе или была неправильно использована вами, что привело к поломке столешницы и отклеиванию фасадов. Это является нарушением условий эксплуатации и не является дефектом товара.
2. В соответствии с пунктом 4 статьи 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец не несет ответственности за повреждение товара, вызванное неправильным использованием потребителем.
3. Претензия не была предъявлена в установленный законом срок. Согласно пункту 2 статьи 18 Федерального закона № 2300-1, потребитель обязан предъявить претензию продавцу в течение двух лет с момента передачи товара.
Поэтому, мы вынуждены отклонить вашу претензию и не можем заменить кухню.

Для решения данного вопроса потребуется:
1. Копия договора купли-продажи или товарного чека, подтверждающая покупку кухни.
2. Фотографии поврежденной кухни, подтверждающие нарушение условий эксплуатации.
3. Копия претензии покупателя, если она была составлена и направлена продавцу.

Статья 19 пункт 4, статья 18 пункт 2 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»