Проблемы с компьютерной мышью: возврат или обмен в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения сбоев в работе приобретенного товара, покупатель имеет право на его замену или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента обращения в магазин. Если мышь была взята на экспертизу, продавец обязан предоставить ее результаты в течение разумного срока. По истечении этого срока, покупатель имеет право на возврат товара в исправном состоянии или получение полной компенсации его стоимости.

Для решения данной ситуации могут потребоваться следующие документы:
1. Документ подтверждающий покупку (чек, кассовый чек, налоговый чек).
2. Документ, подтверждающий обращение в магазин с претензией (письменное заявление, квитанция о приеме товара в сервисный центр и т.д.).
3. Результаты экспертизы (полученные от магазина или сертифицированной экспертной организации).
4. Документы, подтверждающие пользование товаром в соответствии с инструкцией, если это имеет значение для данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:
1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (Основа отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи).
2. Статья 20 Закона о защите прав потребителей (Права потребителя при обнаружении недостатков товара).
3. Статья 24 Закона о защите прав потребителей (Сроки удовлетворения требований потребителя).