Проблемы с iPhone из интернет-магазина: ремонт, заменяемые детали и требования к экспертизе

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества или о возврате уплаченной за товар денежной суммы. При этом, продавец обязан в течение 7 дней со дня получения заявления потребителя произвести замену товара или вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Если продавец настаивает на проведении экспертизы, потребитель может обратиться к независимой экспертной организации или в правоохранительные органы с просьбой провести проверку законности заявлений продавца.

Для доказательства того, что телефон не вскрывался и не ремонтировался потребителю необходимо сохранить все документы и корреспонденцию с продавцом, а также провести независимую экспертизу по своему желанию.

Следует отметить, что потребитель имеет право на защиту своих прав, и продавец не может отказывать ему в замене товара или возврате денег без уважительной причины. Если потребителю не удается решить проблему с продавцом, он может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием модели телефона, сроков гарантии и другими условиями сделки.
2. Корреспонденцию с продавцом, направленную в связи с претензиями к товару – сообщения по электронной почте, направленные через форму на сайте и т.д..
3. Акты выполненных работ и услуг, которые предоставил продавец при обращении с телефоном в сервисный центр.
4. Справку из мастерской, где проводились работы по восстановлению телефона, о том, какие детали были заменены.
5. Свидетельские показания людей, присутствовавших при покупке телефона и его возврате (если есть).

Для дальнейших действий рекомендуется обратиться к юристу, чтобы определить, какие именно доказательства необходимо собрать, каким образом их собрать и какие действия предпринимать в судебном порядке, если продавец отказывается выполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию. В случае, если телефон был куплен новым, независимая экспертиза может быть полезна для доказательства наличия дефекта товара и возможного мошенничества со стороны продавца.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества), статья 25 ФЗ "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы), статья 460 ГК РФ (право на замену некачественного товара), статья 497 ГК РФ (правила при продаже востановленного товара). Также могут быть применимы другие нормы законодательства о защите прав потребителей, включая Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". Основная задача заказчика - доказать некачественность товара в суде.