Проблемы с гарантией на телефоны: не получаем подменные аппараты и не доверяем мастерам

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если в течение гарантийного срока выявлены существенные недостатки (например, заводской брак), продавец вправе потребовать замены товара, возврата денежных средств или устранения недостатков за свой счет. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в суд или уполномоченный орган по защите прав потребителей. Поэтому в данном случае потребитель вправе требовать замены аппаратов на новые или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефонов, с указанием гарантийных условий.

2. Документы, подтверждающие дату и место покупки.

3. Пропускной документ, выданный при сдаче телефонов на ремонт.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае обнаружения заводского дефекта в течение гарантийного срока, покупатель имеет право потребовать от продавца замену товара на аналогичный или возврат денежных средств за вычетом пропорциональной суммы износа.

Если продавец не предоставляет подменный телефон в соответствии с гарантией, потребитель имеет право потребовать замену товара на аналогичный. Если замена невозможна, то потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств за вычетом пропорциональной суммы износа.

Отказ потребителя от забора отремонтированного телефона возможен, однако он должен уведомить продавца об этом в письменной форме с указанием причины отказа. Продавец в свою очередь должен принять меры по урегулированию данной ситуации.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право потребовать замены телефонов на новые или возврата денежных средств за вычетом пропорциональной суммы износа. Для этого необходимо обратиться к продавцу с заявлением, в котором указать требование замены или возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, его можно привлечь к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца (производителя);

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требования потребителя в случае обнаружения товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца (производителя) за предоставление товара ненадлежащего качества;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену аналогичного товара (желательно нового) или на возврат денежных средств за неустранимые недостатки товара.