Проблемы с гарантией на смартфон: жду два месяца, что делать?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок. Если срок устранения недостатков не определен, продавец должен устранить их в течение 30 дней. Если недостатки не устранены в указанные сроки, потребитель имеет права требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, так как продавец не устранил недостатки в течение разумного срока, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат уплаченной за товар суммы. Продавец не имеет права вернуть только стоимость гарантии, не удовлетворив потребительские потребности. В случае отказа от выполнения условий гарантии и продажи бракованного товара продавец также несет ответственность в соответствии со ст. 18 и 19 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, который продал смартфон и где был отдан на ремонт. При обращении на ремонт в магазине следует иметь при себе кассовый чек или другой подтверждающий оплату документ. При обращении за возвратом денег за гарантию следует также иметь при себе оригинал документа об оплате данной услуги. Если магазин не может восстановить смартфон в течение установленного срока гарантийного ремонта, покупатель может запросить возврат стоимости товара. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" имеется право на возврат стоимости товара, если изготовитель или продавец не исполнил своих обязательств по ремонту или замене неисправного товара в течение установленного времени. При этом, необходимый срок ремонта в каждом конкретном случае может определяться на основе действующих законодательных и иных нормативных актов. Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат стоимости товара или его замену на аналогичный в рамках сроков, установленных гарантийным обслуживанием.

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; статья 458 Гражданского кодекса РФ.