Проблемы с доставкой сплит-системы: от предоплаты до отказа в возврате

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность в случае недоставки товара покупателю. В данном случае, если курьер доставил только внешний блок сплит-системы, а внутреннего не было доставлено, то продавец не выполнил своих обязательств перед покупателем. Поэтому покупатель имеет право требовать от продавца возврата денег за не доставленную часть товара.

Продавец не имеет права отказываться от принятия претензии, указывая на прошедшие сроки принятия претензии к исполнению заказа. Правила ОЗОН, которые были упомянуты в отказе от принятия претензии, не могут отменять законодательство Российской Федерации.

Таким образом, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права в данной ситуации. При этом, сроки для подачи претензий могут быть довольно ограниченными, поэтому покупателю рекомендуется обратиться за помощью к юристу как можно быстрее.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия заказа на маркетплейсе ОЗОН, содержащая информацию о заказанном товаре и его стоимости.

2. Копия подтверждения полной предоплаты за данный товар на маркетплейсе ОЗОН или на банковском аккаунте.

3. Копия сообщения, в котором заявлен факт недоставки внутреннего блока сплит-системы и запрос на возврат товара.

4. Любая дополнительная информация о данном заказе, которая может помочь в решении вопроса (например, корреспонденция с маркетплейсом ОЗОН по данному заказу).

По данным предоставленным данными приведенной ситуации следует, что заявка на возврат товара была отклонена продавцом по причине, что сроки принятия претензий к исполнению заказа прошли. В соответствии со статьей 457 Гражданского кодекса Российской Федерации претензии к качеству товара и форме его поставки подаются потребителем продавцу, если они возникают при приемке товара, и в течение гарантийного срока, если такой предусмотрен.

Однако в данном случае заявитель указывает, что получение товара произошло без подписания никаких бумаг, а претензии к товару были заявлены в тот же день, как только было выяснено, что внутренний блок сплит-системы не был доставлен.

Таким образом, несмотря на отсутствие формальных бумажных доказательств, заявитель имеет право на возврат товара, который был поставлен с нарушением условий договора купли-продажи, и потребовать возврата полной суммы предоплаты. В случае отказа со стороны продавца от возврата денежных средств, можно обратиться в суд с соответствующим иском. Важно учитывать, что сроки на предъявление иска ограничены, и в некоторых случаях их пропуск может привести к потере права на защиту интересов в суде.

Статьи закона, применимые к данной ситуации: - статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Обязанности продавца при передаче товаров покупателю"); - статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Недостатки товаров"); - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при заключении договора купли-продажи").