Проблемы с активацией кода в лицензионном магазине EA: отсутствие обещанного контента и закрытие обращений без решения

Для разрешения данной ситуации рекомендуется обратиться к положениям Закона "О защите прав потребителей". Статья 18 Закона гласит, что товар должен быть надлежащего качества и соответствовать описанию, представленному продавцом при продаже. Если товар не соответствует описанию, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичный товар у выбора продавца, если это невозможно - потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Кроме того, продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок.

Так как в данной ситуации товар не соответствует описанию, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Рекомендуется обратиться к продавцу письменно с требованием замены товара или возврата денег и указать срок для исполнения требований (например, 10 рабочих дней). Если продавец не исполняет требования в установленный срок, можно обратиться в суд.

В данном случае для решения вопроса может потребоваться следующие документы: 1. Чек об оплате товара. 2. Копия лицензионного договора или иного документа, подтверждающего приобретение товара. 3. Копия КОДа товара, который был активирован на аккаунте покупателя. 4. Копия корреспонденции с технической поддержкой компании, где указана проблема и заявлена просьба о решении ее. 5. Копия ответа технической поддержки компании, подтверждающего получение данной информации и обещающего решить проблему. 6. Любые другие документы, которые могут помочь в решении данной проблемы.

В случае, если компания EA не решает данную проблему, то покупатель может обратиться в Федеральную антимонопольную службу и/или подать иск в суд с требованием вернуть оплаченную сумму или получить контент и дополнительные материалы.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Обязательность исполнения требований потребителя"), статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Об ответственности продавца за недостатки товара"), статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возмещение убытков, причиненных нарушением сроков передачи товара").