Проблемы при покупке телефона: не входит в учетную запись гугл, телефон признан неисправным, возникла необходимость возврата денег и компенсации за задержку

Согласно статье 25 закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любой момент отказаться от товара надлежащего качества, а в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены на товар надлежащего качества, существенного снижения цены или возмещения ущерба. При условии, что замена товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества невозможна, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Данный потребитель до сих пор не получил товар надлежащего качества, а магазин забрал телефон на экспертизу. Исходя из данной ситуации, потребитель был прав, когда написал заявление на возврат денежных средств. Однако, если магазин требует подать повторное заявление на выдачу денежных средств, данный потребитель должен выполнить все условия, поставленные магазином.

Согласно статье 22.1 закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае просрочки возврата денежных средств, продавец должен уплатить покупателю неустойку в размере одного процента стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Таким образом, если магазин не вернет денежные средства в течение 10 дней, предусмотренных статьей 25 закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на получение установленной законом неустойки. Однако, если потребитель дополнительно оформит заявление на выдачу денежных средств, необходимо убедиться в том, что дата отсчета не будет изменена.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи, гарантийный талон, заявление на возврат денежных средств от 20.08.2018 года и любые другие документы, связанные с покупкой товара. Также полезно иметь копии соответствующих законов и правил.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец должен вернуть денежные средства, уплаченные за товар, в течение 10 дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Если продавец задерживает возврат денежных средств, потребитель вправе потребовать выплаты компенсации в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки, если иной размер компенсации не установлен договором купли-продажи.

В данном случае, если продавец не вернул денежные средства в установленный срок, то потребителю следует направить повторное заявление на возврат денежных средств со ссылкой на сроки, установленные законом. Если продавец вновь не исполняет свою обязанность в течение 10 дней, потребитель имеет право на компенсацию за просрочку, а также может обратиться в суд или к соответствующим органам за защитой своих прав.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, равный 10 дням с момента предъявления требования потребителя, а также статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает выплату компенсации потребителю за просрочку возврата денежных средств.