Проблемы при бронировании отеля: отказ разместить гостей без паспорта, отсутствие оригинала паспорта у второго гостя, отказ вернуть деньги. Что делать?

В данной ситуации основной гостю следует составить досудебную претензию к отелю. В претензии нужно указать, что отель отказался разместить гостя, несмотря на наличие у него оригинала паспорта, и отказывается вернуть денежные средства. В претензии следует требовать компенсацию ущерба, вызванного отказом отеля разместить гостя, а также возвращение денежных средств, предоплаченных за проживание. Также, можно указать, что отель действует незаконно, поскольку фактически услуга размещения предоставляется только для одного человека, а не для двоих, как было указано при бронировании.

Для составления досудебной претензии понадобится паспортные данные основного гостя, копия бронирования отеля, письменный отказ отеля разместить гостя, квитанция об оплате за бронирование, а также любые другие документы, подтверждающие ситуацию.

Статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации