Проблемный телефон: царапины, привязанный Google аккаунт, что делать и есть ли компенсация?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену на аналогичный товар или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не может заменить товар на аналогичный, то он обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму. При этом, обращаем ваше внимание на то, что продавец не может отказаться от замены/возврата, если товар был в употреблении или имеет следы использования. С учетом вышесказанного, в вашей ситуации вы можете потребовать замену телефона на новый или получить возмещение стоимости уплаченной денежной суммы за телефон. Однако следует отметить, что для решения вопроса о возмещении убытков, вызванных приобретением товара ненадлежащего качества, необходимо обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Копия чека об оплате телефона.
2. Копия договора купли-продажи, если был заключен.
3. Документы, подтверждающие факт продажи бывшего в употреблении телефона.
4. Документы, подтверждающие привязку гугл аккаунта.
5. Фотографии бывшего в употреблении телефона, на которых видна царапина и потертость.
6. Копия запроса/жалобы в компанию МТС, решающей данную ситуацию.
7. Прочие документы, которые предоставит продавец (МТС) для урегулирования данной ситуации.

Что касается компенсации, то это будет зависеть от результата переговоров продавца с покупателем. Если в результате проведенной экспертизы выяснится, что произошло нарушение прав покупателя, то возможна компенсация в виде возврата денежных средств или замены устройства на новое. Однако, это зависит от многих факторов и требует индивидуального анализа конкретной ситуации.

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Товар ненадлежащего качества".
2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
3. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных из-за недостатков товара.
4. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - ограничение прав потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случаях, указанных в законе.