Проблема возврата средств в интернет-магазине Polaris: где искать решение

Я сделал заказ в интернет-магазине Polaris 27 июля, но затем отменил его, так как нашел товар дешевле в другом магазине. Я отправил заявление на возврат средств и они его получили 3 августа. Сейчас уже 21 августа, но деньги до сих пор не вернули. Мне говорят, что мое заявление на проверке в службе безопасности сбербанка и деньги не будут возвращены, пока не закончат проверку. Что мне делать? Может ли магазин удерживать деньги так долго? И они не сообщили точный срок возврата.

| Викентий, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (2)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1874 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Ваша ситуация вызывает определенное беспокойство, но есть ряд действий, которые можно предпринять. Во-первых, обратитесь в службу поддержки интернет-магазина Polaris, чтобы узнать причину задержки возврата средств. Также можно обратиться в службу безопасности Сбербанка и уточнить, как долго может занимать проверка заявления. Если задержка возврата средств продолжается неприемлемо долго и интернет-магазин не предоставляет разумное объяснение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. В случае судебного разбирательства может потребоваться предоставление доказательств вашего заявления на возврат средств и всех соответствующих письменных документов.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1874 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения вашего вопроса может потребоваться предоставление следующих документов:
1. Заявление на возврат средств, отправленное интернет-магазину Polaris.
2. Копия подтверждения получения заявления магазином.
3. Вся письменная переписка и документация, связанная с вашим заявлением и заказом.
4. Документы, подтверждающие наличие более выгодного предложения в другом магазине.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1913 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Согласно законодательству Российской Федерации, интернет-магазин должен вернуть деньги потребителю в случае отмены заказа в установленные сроки. В данном случае, магазин Polaris должен был вернуть деньги в течение 7 дней с момента получения заявления на возврат средств. Отказываться от возврата без объяснения причин и нарушать указанный срок незаконно.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1913 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2020) 'О защите прав потребителей'

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой получите:

  • профессиональную консультацию юриста;
  • грамотное юридическое сопровождение в сборе нужной документации;
  • профессиональную поддержку в ходе разбирательства.

Услуга может пригодиться если:

  • взыскание несправедливое или слишком суровое;
  • нет знаний, как восстановить свои права;
  • помощь нужна срочно.

Консультант подскажет:

  • что делать если в страховке отказали;
  • куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
  • как составить жалобу на страховую компанию и т.п.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы