Проблема возврата и блокированных денег: что делать, если не получили возврат после оплаты банковской картой

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае возврата товара покупателю, продавец обязан вернуть денежные средства в размере стоимости товара в течение 10 дней со дня получения возврата товара. Если возврат денежных средств происходит через банковскую карту, то это может занять до 30 дней, однако продавец обязан сообщить покупателю о причинах задержки возврата. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в суд или в органы государственного контроля за защиту прав потребителей. Я рекомендую продолжать обращаться в службу поддержки интернет-магазина и требовать незамедлительного возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Документы, подтверждающие факт покупки товара в интернет-магазине (например, чек, электронный чек, квитанцию об оплате);

2) Документы, подтверждающие факт возврата товара (например, накладную на возврат товара или сопроводительное письмо);

3) Уведомление об отмене покупки или договор об условиях возврата товара, если такой документ был заключен между покупателем и интернет-магазином;

4) Копия банковской выписки или операционная квитанция, подтверждающая списание денежных средств с банковской карты при оплате товара.

За дополнительной информацией необходимо обращаться в банк, который выпустил банковскую карту, а также в Роспотребнадзор или другую организацию, защищающую права потребителей.

Статья 25.13 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение стоимости товара в случае отказа от него.

Статья 29.2 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" - обязанность интернет-магазина обеспечить безопасность персональных данных клиентов, в том числе банковских карт.