«Проблема с трафиком: Потребитель не скачивал файлы, а Ростелеком насчитал 15 000 рублей»

Здравствуйте! Как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, рекомендую вам направить письменный запрос в Ростелеком с требованием предоставить подтверждающую информацию о наработке трафика в указанное вами время. При отсутствии такой информации, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании суммы, удержанной незаконно. Важно учитывать доказательную базу, которую вам придется подтверждать на предварительном слушании. Также важно проверить условия вашего тарифного плана и обратить внимание на возможные ограничения, если они имеются в отношении наработки трафика.

В данном случае для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Сама претензия, которую Вы написали Ростелекому.
2. Ответ Ростелекома о несогласии с Вашей претензией.
3. Договор на оказание услуг связи между Вами и Ростелекомом, в котором должны быть указаны условия тарифного плана, а также порядок начисления трафика.
4. Выписка из личного кабинета Ростелекома, где должны быть указаны дата и время начисления трафика в спорном периоде и его объем.
5. Квитанции об оплате услуг связи за спорный период, которые выставлял Ростелеком.

Для более детальной консультации и разрешения спорной ситуации, рекомендуется обратиться к специалистам в области права потребителей или связи.

Статьи, применимые к данной ситуации: - статьи 14, 16, 25, 1043, 1052, 1053 Гражданского кодекса Российской Федерации; - статьи 4, 10, 11, 14, 15, 16, 42, 47, 49, 320-325, 333-335, 337, 343-347, 354-358, 529 Гражданского кодекса Российской Федерации; - статьи 10, 19, 20, 23, 24, 32, 37, 38, 40, 41, 43, 48, 49, 51, 55, 56, 57 Закона «О связи»; - статьи 8, 10, 11, 15, 16, 17, 20, 29, 30, 31, 32, 33, 35, 37 Федерального закона «О защите прав потребителей»; - статьи 15.19, 15.20, 15.21, 15.22, 15.23, 15.24, 15.26, 15.27, 15.28, 15.29, 38.1, 40.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.