Проблема с тараканами в отелях: решение и возможные варианты

Согласно статье 770 Гражданского кодекса РФ, если услуга предоставлена ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков, соответствующее снижению стоимости услуги, на замену предоставленного товара (работы, услуги) на аналогичный товар (работу, услугу) другой марки (выполнения другой работы, оказания другой услуги), возмещение понесенных им расходов на устранение недостатков товара (работы, услуги) либо самостоятельное устранение недостатков в порядке и на условиях, определенных пунктами 3 и 4 статьи 18 настоящего Кодекса.

Таким образом, в данном случае вы имеете право на замену проживания на аналогичный отель другой марки, без дополнительной оплаты. При этом, расходы на такси следует компенсировать отельному предприятию, которое предоставило вам услуги ненадлежащего качества. Если отель не может предоставить вам аналогичный номер в другом отеле, то вам необходимо иметь право на расторжение договора и возврат оплаченной суммы.

Для решения данного вопроса, вам следует предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие бронирование, оплату и заселение в отель, где были обнаружены тараканы.

2. Фотографии, на которых зафиксированы тараканы на постеле.

3. Документы, подтверждающие тот факт, что Вам был предложен номер высшей категории с доплатой.

4. Документы, подтверждающие тот факт, что в найденном отеле Вы заселились, и его стоимость дороже, чем стоимость оплаченного Вами номера.

5. Документы, подтверждающие тот факт, что отель предложил Вам доплатить за размещение в новом отеле.

6. Копию запроса на связь с руководством отеля, чтобы они решили этот вопрос.

Исходя из предоставленной информации, необходимо провести тщательное юридическое исследование вашей конкретной ситуации и определить, на каких основаниях Вы можете требовать возврата денег за первоначальный оплаченный номер и отмены доплаты за новый отель, если данная сумма объективно превышает стоимость первоначального оплаченного номера.

Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор проживания". Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации "Cубъективные права потребителя". Статья 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".