Проблема с оформлением заказа на Валберис: списано 10 000 рублей, но нет вещи и денег

Данная ситуация, описанная Вами, свидетельствует о возможном нарушении прав потребителя в сфере защиты их интересов при оказании услуги. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения договора на оказание услуги, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков. Поэтому, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор либо в другую организацию, специализирующуюся на защите прав потребителей, для обращения с жалобой на организацию, предоставившую Вам услугу. Также, возможно, стоит обратиться к юристу для получения квалифицированной правовой помощи.

Для решения данной ситуации следует обратиться в службу поддержки Интернет-магазина и предоставить следующие документы:

1) копию чека об оплате товара; 2) скриншоты с сайта Интернет-магазина, подтверждающие заказ товара и его неоформление; 3) текст всех обращений, отправленных в службу поддержки Интернет-магазина; 4) переписку, если она была доступна, с представителями Интернет-магазина, в том числе с различными операторами и менеджерами по продажам.

Также необходимо узнать у Интернет-магазина все возможные причины, по которым заказ не был оформлен, и найти пути дальнейшего урегулирования вопроса. В случае, если решить проблему не удастся, следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре розничной купли-продажи),
• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возмещение убытков при нарушении сроков исполнения договора розничной купли-продажи),
• Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации (о возврате денежных средств в результате неисполнения договора или возврата товара).