Проблема с неактивной сим-картой: неожиданные списания и отсутствие связи. Как не платить за невыполненные услуги?

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, оператор связи обязывается оказывать услуги связи в полном объеме в соответствии с заключенным договором. Поэтому, если сим-карта утратила свою работоспособность, Вам необходимо обратиться к оператору связи о замене сим-карты. В этом случае, если Вы не пользовались услугами связи и не предоставляли своего согласия на их оказание, то никаких услуг, за которые были предоставлены денежные средства, Вам быть не должно. Поэтому, необходимо обратиться в службу поддержки оператора связи и разобраться в этой ситуации, также проследить за своим лицевым счетом и дополнительно проверить списания за другие услуги в том случае, если имеются подозрения на необоснованные списания.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация:

1. Договор на оказание услуг связи между абонентом и оператором связи.
2. Копия квитанции об оплате задолженности за интернет и других услуг, которые были предоставлены в период неиспользования сим-карты.
3. Письменные обращения в салон связи и к операторам связи с просьбой о блокировки сим-карты и прекращении списания за услуги.
4. Доказательства (копии переписки, звонков или иных сообщений) того, что вы обращались к операторам связи с запросом на блокировку, прекращение списания за услуги или информации о других возможных мерах.

После того как у Вас будет собрана вся необходимая документация, рекомендуется обратиться в салон связи или к оператору связи с требованием прекратить списания за услуги, которые не были предоставлены, передать, что Ваши запросы на блокировку сим-карты игнорировались, и угрожать возможностью обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей.

Если продолжат списывать деньги, нужно писать жалобу на оператора связи в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Федеральную службу судебных приставов и другие органы, занимающиеся защитой прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей устанавливает, что оператор связи должен полностью и точно уведомлять абонента о стоимости услуг и о возможности внесения изменений в условия договора. В случае, если абоненту не было предоставлено услуг, необходимо письменно обратиться в салон связи, затребовать пересмотр счетов, прекращение списания денежных средств и возмещение убытков.

НК РФ статья 480. Порядок расторжения договора об оказании услуг связи.

ГК РФ статья 450. Права и обязанности абонента при расторжении договора.