Подключение услуг на неактивной сим-карте без ведома владельца и риски накопления отрицательного баланса: как избежать проблем с оператором связи

Согласно Закону "О связи", оператор связи обязан предоставлять услуги связи на условиях договора и не вправе оказывать услуги связи без согласия абонента. Если абонент не пользовался сим-картой и не подключал дополнительные услуги, то создание отрицательного баланса за номер является незаконным и нарушает права абонента на защиту его интересов в сфере связи. Оператор связи обязан провести проверку по данному вопросу и в случае подтверждения незаконной действия, вернуть денежные средства на баланс абонента. В случае отсутствия погашения задолженности, оператор связи имеет право расторгнуть договор, однако должен уведомить абонента об этом в письменной форме.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Договор на оказание услуг связи с оператором связи, в котором должны быть прописаны условия оплаты, в том числе вид оплаты. 2. Счет по номеру телефона за период, в котором была оказана платная услуга, повлекшая за собой накопление отрицательного баланса. 3. Сообщение об оказании платной услуги на номер телефона, которое может поступить на телефон или электронную почту. 4. Корреспонденцию между клиентом и оператором связи, в которой обсуждаются вопросы по поводу отрицательного баланса.

Относительно правомерности создания отрицательного баланса за номер в течение двух месяцев на неработающую сим-карту посредством оказания платных подписанных услуг следует отметить, что это должно быть прописано в договоре на оказание услуг связи. В случае, если условия не прописаны в договоре, то оператор связи должен доказать, что создание отрицательного баланса было согласовано с клиентом. В противном случае, клиент может обратиться в суд в защиту своих прав и интересов и оспорить действия оператора связи.

Статьи, применимые к данной ситуации: статья 417 Гражданского кодекса РФ (о договоре связи), статьи 14.8 и 16.1 Федерального закона "О связи" (о защите прав потребителей услуг связи и о порядке предоставления услуг связи).