Проблема с кондиционером Neoclima: кто несет ответственность и как защитить свои права

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на обращение к продавцу с требованиями об обмене товара ненадлежащего качества, либо возмещении убытков. При этом принятые меры не должны быть связаны с дополнительными расходами для потребителя. С учетом данной ситуации, в случае если продавцом было подтверждено, что кондиционер компании Neoclima имеет заводской брак, потребитель имеет право на обращение к продавцу или к установочной компании с требованием бесплатного демонтажа и обратного монтажа после диагностики товара в рамках гарантийных обязательств. В случае отказа продавца или установочной компании от выполнения данного требования, потребитель имеет право обратиться в защиту своих прав в соответствующие государственные органы, например в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи с Ситилинком на кондиционер Neoclima.
2. Чек об оплате услуги выезда мастера на диагностику от компании-изготовителя кондиционера.
3. Свидетельства о квалификации и лицензиях компании Установка.ру на установку кондиционеров.
4. Документация о гарантийных обязательствах от компании-изготовителя кондиционера.
5. Документы, выданные мастером по диагностике кондиционера.

В данной ситуации вы вправе требовать от Ситилинка и компании Установка.ру бесплатный демонтаж с целью диагностики и обратный монтаж после диагностики вашего кондиционера, так как:

1. Кондиционер был установлен компанией Установка.ру, которая является партнером Ситилинка и несет ответственность за качество проведенных работ по установке.
2. Мастер, посылаемый компанией-изготовителем на диагностику кондиционера, указал на необходимость демонтажа кондиционера для дальнейшей диагностики.
3. Гарантийные обязательства от компании-изготовителя кондиционера предполагают бесплатный ремонт или замену кондиционера в случае заводского брака.

Вы можете ссылаться на Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон "О защите прав потребителей", а также на правила гарантийного обслуживания, предоставленные компанией-изготовителем кондиционера. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты ваших прав как потребителя.

Гражданский кодекс РФ: Статья 475 - Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара и возмещение убытков. Статья 476 - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества. Статья 478 - Сроки ответственности продавца за недостатки товара. Закон "О защите прав потребителей": Статья 18 - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар. Статья 20 - Право потребителя на бесплатное устранение недостатков товара или возмещение убытков.