Приобретение телефона в кредит со скидкой за трейд-ин: опыт экспертизы и обмен на новый телефон

Как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, сообщаю, что в данной ситуации Вы вправе потребовать от магазина замену телефона на новый, так как Вы обнаружили фабричный брак в течение 14 дней с момента покупки, что в соответствии с законодательством РФ является основанием для замены товара на аналогичный. Необходимо обратиться в магазин с требованием обмена товара на новый, также можно потребовать компенсацию за причиненные неудобства и неполадки с телефоном. Отказ магазина обменять товар или произвести компенсацию является нарушением прав потребителя, в таком случае Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в кредит, который был заключен между Вами и магазином. В этом договоре должны быть указаны условия продажи, гарантии на товар, правила возврата товара и пр.

2. Кассовый чек, подтверждающий факт оплаты телефона.

3. Документы, подтверждающие факт трейд-ина, если таковые имеются.

4. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на экспертизу и получения старого неаналогичного телефона.

5. Претензионное письмо, в котором следует указать требования к магазину (например, замена телефона на новый, возврат денег и т.д.) и срок для исполнения требования.

6. Корреспонденцию с магазином (письма, электронные сообщения, записи телефонных разговоров и т.д.), позволяющую доказать факт обращения в магазин и его ответы на Ваши претензии.

7. Документы, подтверждающие стоимость аналогичных телефонов в других магазинах, если Вы решили требовать компенсацию вместо замены телефона.

Действия, которые Вы можете предпринять:

1. Составьте претензионное письмо, в котором укажите свои претензии и требования к магазину. Отправьте его по почте с уведомлением о доставке.

2. Если магазин не отреагировал на Ваше претензионное письмо или отказал в удовлетворении Ваших требований, обратитесь в Роспотребнадзор или суд, предъявив все необходимые документы.

3. Если Вы решили требовать компенсацию вместо замены телефона, то Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда, связанного с невозможностью пользоваться новым телефоном.

Статья 481 ГК РФ "О порядке ответственности за нарушение прав потребителей товаров (работ, услуг)". Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков". Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Способы удовлетворения требований потребителя при обнаружении в товаре недостатков".