Приобретайте телевизоры по акции и получите подарочную карту на 5000 рублей в нашем магазине: справедливость качества и возможность замены.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки или модели, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если же выбранный потребителем товар отсутствует в продаже, продавец обязан предложить потребителю выбор другого товара с соответствующим учетом уплаченных денежных средств или возвратом денежных средств, уплаченных за данный товар.

С учетом вышеизложенного, если в данном случае выбранную модель планшетного компьютера больше не производят, то продавец обязан предложить аналогичный товар или товар аналогичной стоимости и учитывать при этом уплаченные бонусные карты. Если продавец отказывается учитывать бонусные карты при замене товара, то это может быть признано нарушением прав потребителя и потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Копия договора купли-продажи телевизора по акции с указанием условий использования подарочных карт.

2. Копия документов подтверждающих приобретение планшетного компьютера и использование бонусных карт в качестве оплаты.

3. Копия заявления на обмен планшетного компьютера на новый исправный, подписанная магазином.

4. Копия заключения о невозможности восстановления или ремонта планшетного компьютера.

5. Копия предложения магазина о замене на другую модель с указанием новой стоимости.

6. Если имеется, документы свидетельствующие о том, что подобная модель фактически отсутствует на рынке или снята с производства.

Для определения правомерности ситуации необходимо проверить соответствие действий магазина условиям акции, правильность выполнения ремонта, а также документальное подтверждение возможности или невозможности замены. Если условия акции не были нарушены, а проблемы возникли при эксплуатации товара, то было бы правомерно не учитывать бонусные 5000 рублей при выборе новой модели, если же магазин нарушил условия акции, то потребование учесть всю сумму при замене может быть обоснованным. Необходимо также рассмотреть общие правила гарантии на товар и возможность обмена в случае, когда срок гарантии уже истек или товар был поврежден из-за виновных действий покупателя.

Здравствуйте! В данной ситуации применимы следующие статьи закона:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - гарантированный срок для устранения недостатков в товаре

Статья 505 Гражданского кодекса РФ - права потребителя в случае недостатков товара

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на замену товара ненадлежащего качества

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на выбор способа удовлетворения требований в случае недостатков товара.