Претензия к химчистке: молния отсутствует, отказываются исправлять. Могут ли химчистки ломать вещи?

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, если они были проданы в течение гарантийного срока или имеют действующие гарантии, или не истек срок его эксплуатации. В случае обнаружения дефектов товара, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием устранения дефектов товара, замены товара или возмещения убытков, причиненных дефектами товара.

В данном случае, покупатель обратился к химчистке с требованием устранения дефектов товара, а именно застегивания молнии. Однако, продавец не смог предоставить товар надлежащего качества, так как молния застегивалась некачественно. В связи с этим, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный, более качественный товар, либо на возмещение убытков, причиненных дефектами товара.

Указание продавца о том, что у них нет гарантии на несъемную гарнитуру и предложение только заменить язычок не является уважительной причиной отказа устранить дефект товара. Поэтому покупатель имеет право на возврат куртки с полным возмещением убытков.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Квитанция об оказании услуг химчистки, где должна быть указана информация об услуге, стоимость и требования к оказываемым услугам.

2. Претензия, которую вы предоставили химчистке, где должны быть описаны все проблемы и недостатки, которые вы обнаружили после получения своей куртки.

3. Ответ химчистки на вашу претензию, где должно быть описано их понимание ситуации, причина возникновения проблемы и предложения по ее устранению.

4. Если вы писали заявление в полицию, то потребуются соответствующие документы (заявление, протокол об осмотре товара и т.д.), связанные с оценкой ущерба вашей куртки и потенциальной ответственностью химчистки за его возникновение.

5. Если вы понесли какие-либо дополнительные финансовые затраты из-за проблемы с курткой, вам могут понадобиться соответствующие документы, такие как квитанции об оплате услуг, счета и т.д.

В любом случае, для решения данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу, который поможет оценить все обстоятельства, требуемые документы и предоставит юридическую помощь в защите ваших прав и интересов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от вида договора, заключенного между Вами и химчисткой. Если между Вами был заключен договор подряда, то применимы статьи 702 - 708 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют ответственность подрядчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

Если же между Вами был заключен договор розничной купли-продажи, то применимы статьи 475 - 484 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые устанавливают правила ответственности продавца за недостатки товара.

Кроме того, следует учитывать положения Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которые регулируют взаимоотношения между потребителем и продавцом (подрядчиком) при приобретении (выполнении) товаров (работ, услуг).

В ситуации, описанной Вами, следует обратиться к адвокату, который поможет определить наличие прав на замену куртки или возврат денежных средств.

❗️Ответ дан справочно-информационным ботом и не является юридической консультацией.

Данный случай может рассматриваться с позиции Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), а именно:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 27. Гарантийные обязательства продавца

Статья 28. Права потребителя при нарушении гарантийных обязательств

Статья 29. Право потребителя на устранение недостатков товара

Правила оказания услуг могут регулироваться Гражданским Кодексом РФ, а именно:

Статья 779. Договор об оказании услуг

Статья 780. Определение стоимости работы

Статья 781. Права и обязанности сторон при оказании услуг

Статья 782. Добросовестность исполнения

Также, необходимо учитывать, что основным документом, регулирующим отношения между клиентом и химчисткой является квитанция, которую подписал клиент при передаче куртки в химчистку. Ее условия также могут регулировать данную ситуацию.