Что делать, если куртку испортили в химчистке: претензия не работает?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, предприятие, оказавшее услугу по химической чистке, несет ответственность за качество оказанной услуги. Если по результатам химической чистки куртки утеплитель скатался комками, такая услуга считается оказанной ненадлежащим образом. При этом, отсутствие вшивного ярлыка не освобождает предприятие от ответственности за ненадлежащее оказание услуги. В данном случае, вам необходимо обратиться к руководству химчистки с требованием возместить ущерб, который вы понесли в результате ненадлежащей работы химчистки. Если руководство химчистки откажет вам в возмещении ущерба, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании возмещения ущерба за ненадлежащую работу химчистки.

Для решения данного вопроса Вам понадобится:

1) Претензия, которую Вы написали химчистке о нанесении ущерба куртке;

2) Документы, подтверждающие факт сдачи куртки на химическую чистку;

3) Документы, подтверждающие стоимость куртки;

4) Любые другие документы, которые Вы считаете важными для решения данного вопроса.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, предприятие, которое нанесло ущерб, признается ответственным и обязано возместить потерпевшему ущерб, если этот ущерб возник в результате нарушения правил услуги. Если при сдаче куртки на химчистку Вы предупредили приемщицу о деликатности чистки, а химчистка не выполнила своих обязательств, то указанное предприятие должно будет возместить Вам ущерб.

В данной ситуации Вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, а также квалифицированного юриста для консультации, помощи в составлении претензии и представления интересов в суде, если это потребуется.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):

• Статья 474. Определение размера убытков, возмещаемых при нарушении срока исполнения обязательства;

2) Федеральный закон "О защите прав потребителей":

• Статья 18. Право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге);

• Статья 25. Требования потребителя о замене товара надлежащего качества;

• Статья 29. Требования потребителя об уменьшении покупной цены;

• Статья 35. Ответственность продавца за недостатки товара;

3) Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях:

• Статья 14.7. Нарушение прав потребителей.

Далее рекомендую обратиться к юристу, для консультации по данному вопросу и помощи в защите своих прав.