Премиум-подписка в Steam: автопродление, снятие средств и возврат - все, что нужно знать

Здравствуйте. По законодательству Российской Федерации, в данном случае Ваше право на защиту потребителя может быть нарушено.

Согласно статье 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать от продавца возврата денег за некачественный товар или услугу в случае, если у него есть доказательства претензии к качеству предоставленных услуг. При этом, Вам следует обратиться в "Службу поддержки Steam", указать имеющиеся у Вас скриншоты подписки и отсутствия использования ею подписки, просить возврат денежных средств, зачисленных по автоматическому списанию за период, когда Вы не пользовались подпиской.

Если ответ от "Службы поддержки Steam" не удовлетворителен, и Вам не будут возвращены денежные средства, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию за защитой своих прав как потребителя в соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор на покупку подписки в Steam. 2. Квитанции или выписки из банковского счета, подтверждающие снятие денежных средств за период автоматического продления подписки. 3. Предупреждения на электронную почту от Steam о снятии денежных средств за период автоматического продления подписки. 4. Доказательства того, что вы не пользовались подпиской, например, скриншоты или иной документальный материал, подтверждающий отсутствие использования подписки в игре.

Если вы убедительно докажете, что не были предупреждены об автоматическом продлении подписки, либо в случае неправомерного списания денежных средств, то у вас есть право на возврат средств.

Для этого вам следует обратиться в службу поддержки Steam с заявлением о возврате денежных средств и приложением всех доказательств. Если претензии будут оставлены без удовлетворения, вы можете обратиться в суд с требованием вернуть ущерб, причиненный незаконным списанием денежных средств.

153.1, 454 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях; Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 16, 18, 25); Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 309, 317, 421).