Правомерность оплаты услуг доставки при возникновении спорных ситуаций с товаром

1) Если услуга доставки была оказана в соответствии с условиями договора, то требование об оплате услуги является правомерным, независимо от того, понравилось ли полученное или нет.

2) Если клиент был уведомлен о возможном ожидании во время доставки и/или о необходимости сообщения о изменении адреса доставки заранее, то требование об оплате потраченного времени ожидания и/или дополнительной доставки также может быть правомерным. Однако, если условия доставки были изменены без уведомления клиента и это привело к дополнительным затратам времени и ресурсов, то клиент может обоснованно отказаться от дополнительной оплаты.

1. Для решения вопроса о правомерности требования об оплате услуги доставки при обращении клиента по причинам "не понравилось", "не заработало", "не то что думал", "передумал" и т.п., необходимо иметь доказательства о том, что клиент согласился оплатить услугу доставки, о том, что условия оплаты были достаточно ясно и являлись общеизвестными, а также о том, что товар был доставлен на указанный адрес и в соответствии с предоставленными условиями. Доказательствами могут являться, например, договор на оказание услуг доставки, записи переговоров со звонков или социальных сетей, смс-сообщения и пр.

2. Для решения вопроса о правомерности требования об оплате потраченного времени ожидания клиента на адресе при проверке или опоздании клиента, изменении адреса получения в процессе доставки, необходимо иметь доказательства о том, что были достаточно явны и понятны условия сотрудничества, включая оплату ожидания, а также о том, что условия были согласованы между сторонами на начальном этапе. Доказательствами могут являться, например, журналы доставки, смс-сообщения, электронные письма и т.п.

В приведенных выше примерах по вопросу об оплате доставки туда и обратно, право на такую оплату будет зависеть от условий договора и законодательных норм, устанавливающих возможность взимания оплаты за дополнительные услуги.

1) Для решения вопроса о правомерности требования об оплате услуги доставки в случаях, когда товар не нравится, не заработал или не соответствует ожиданиям клиента, применимы статьи 457 и 458 Гражданского кодекса РФ, а также статьи 781 и 782 Гражданского кодекса РФ в случае, если предприниматель доказал, что товар был передан клиенту надлежащего качества.

2) Для решения вопроса о правомерности требования об оплате потраченного времени ожидания клиента на адресе при проверке или опоздании клиента, изменении адреса получения в процессе доставки, применимы статьи 779, 780 и 779.2 Гражданского кодекса РФ.