Правительство РФ обязывает оформлять ваучеры на перелеты: как получить их на сайте компании Аэрофлот

Согласно положениям Постановления Правительства РФ №991 от 06.07.2020, авиакомпании имеют право предлагать клиентам возможность получения ваучера на сумму неиспользованных авиабилетов вместо возврата денежных средств. Однако, если клиент желает вернуть деньги, то компания должна осуществить возврат без каких-либо дополнительных требований и удержаний со своей стороны. Тем самым, вопрос о возврате или получении ваучера остается на усмотрение клиента, и компания обязана выполнить его выбор. Обратите внимание, что возможно компания имеет правила, которые предусматривают удержание каких-либо сумм в определенных ситуациях.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия билетов, которые были оформлены для поездки в 2020 году;

2. Уведомление от авиакомпании об отмене рейса;

3. Копия заявления на возврат денежных средств, отправленного в авиакомпанию;

4. Документы, подтверждающие оплату билетов, например, квитанции об оплате или банковские выписки.

Согласно статье 13.1 Федерального закона "Об защите прав потребителей", в случае отмены рейса авиакомпанией, пассажир имеет право на выбор: получить полный возврат стоимости билета или перенести дату полета на другое время. Также в соответствии с Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020г. пассажиры имеют право на получение ваучера на сумму стоимости билета, который можно использовать для оплаты будущих перелетов.

Однако, если пассажир выбрал возврат денежных средств вместо получения ваучера, то авиакомпания обязана вернуть деньги в течение 60 дней с момента получения заявления на возврат. Таким образом, если Вы не желаете использовать ваучер, имеете законное право требовать полный возврат денежных средств за отмененный рейс.

Статьи закона, применимые в данном случае, включают:

1. Статья 32.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на выбор между возвратом денежных средств или получением замены товара (услуги) на аналогичный товар (услугу) других размеров, формы, габаритов, фасона, исполнения или комплектации, а в случае несоответствия представленной информации о товаре (услуге) потребителю или заключенному договору – также на получение аналогичного товара (услуги) той же марки / модели или настоящего исполнения либо на получение денежной компенсации.

2. Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность компании за отказ в возврате денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

3. Постановление Правительства РФ № 875 от 16.04.2020г., которое регулирует вопросы возврата денежных средств за отмену мероприятий, включая рейсы авиакомпаний.

4. Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020г., которое предоставляет авиаперевозчикам возможность предложить ваучеры вместо возврата денежных средств за отмененные рейсы в связи с пандемией COVID-19. Однако данное Постановление не лишает потребителей права на получение возврата денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.