Правила возврата товаров: что делать, если платье содержит кружево?

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Товарные знаки, ярлыки, пломбы, упаковка должны быть сохранены потребителем. Кроме того, пункт 4 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не может быть толкован в ущерб правам потребителя, как это пытается сделать продавец в данном случае. Отказ продавца является незаконным, и вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Рекомендуется также обратиться к руководству магазина, предоставив им официальные разъяснения пункта 4 упомянутого перечня, и требовать обмена платья или возврата денег.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки платья.

2. Копия перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного Правительством РФ.

3. Информация о технических характеристиках платья и его составе, указанная на ярлыке или в иных документах, сопровождающих товар.

В соответствии с законодательством России, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Также в соответствии с пунктом 4 перечня непродовольственных товаров, установленных Правительством РФ, товары на метраж не подлежат возврату. Однако, данное ограничение не относится к товарам, содержащим в своем составе не более 50% тканей, лент, кружев и других аналогичных материалов.

Таким образом, если платье не является товаром на метраж и не содержит в своем составе более 50% кружева или иных материалов, которые подпадают под ограничения пункта 4 перечня непродовольственных товаров, то покупатель вправе требовать возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный.

Если продавец отказывается удовлетворить претензии покупателя и ссылается на пункт 4 перечня непродовольственных товаров, то покупатель может обратиться в защиту своих прав в Государственную инспекцию по контролю за соблюдением законодательства о защите прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд. При этом, на покупателе лежит бремя доказывания того, что он имеет право на возврат товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - гарантии продавца об отсутствии недостатков товара; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен или возврат товара надлежащего качества; - Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре; - Пункты 1 и 2 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", которые устанавливают ограничения на возврат товаров, но не относятся к случаям, когда товар не соответствует заявленному качеству или не соответствует описанию.