Права жителей: как бороться с отключением воды и получить возмещение за задержку

Согласно Закону РФ "Об обеспечении единства измерений" и Постановлению Правительства РФ от 19.08.1996 г. № 952 "Об утверждении Правил перехода потребителей на другие источники теплоснабжения при отключении потребителей тепловой энергии", регулирующих режимы теплоснабжения, предприятия коммунального хозяйства обязаны предупреждать население о плановых отключениях теплоснабжения и горячего водоснабжения не менее чем за 5 дней до начала отключения. Отключение ЖКХ ресурсов по решению управляющих компаний без предупреждения сроком более 24 часов не допускается. Давление на виновников отсутствия ЖКХ ресурсов возможно осуществлять через претензионный порядок на устранение нарушений, а в случае неисполнения претензии - через суд. В диспутах между потребителем и организацией, предоставляющей услуги ЖКХ, судебный порядок является наиболее эффективным способом решения конфликтов. Наказанием для организаций, ответственных за предоставление ЖКХ ресурсов, за нарушение сроков предупреждения о плановых отключениях ЖКХ ресурсов может быть штраф в размере от 3 000 до 5 000 рублей. Соответствующий законодательный акт, регулирующий режимы теплоснабжения, нарушение которого может привести к вышеуказанным штрафам, включает в себя Федеральный закон "Об обеспечении единства измерений" и Постановление Правительства РФ от 19.08.1996 г. № 952 "Об утверждении Правил перехода потребителей на другие источники теплоснабжения при отключении потребителей тепловой энергии".

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание коммунальных услуг, заключенный между владельцем жилья и предприятием-поставщиком коммунальных услуг.

2. Нормативные акты органов власти, регулирующие отключение горячей и холодной воды в жилых домах, в том числе Правила оказания услуг по водоснабжению и водоотведению в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

3. Документы, подтверждающие факт отключения горячей и холодной воды, включая данные об их продолжительности и обстоятельств поставщика, приведших к отключению.

Давление на поставщика услуг можно осуществлять различными способами, например, через жалобы в местные органы власти, потребительские общества, СМИ, общественные организации и т.д. Также можно обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, связанных с отключением горячей и холодной воды.

Стоит отметить, что ограничение или отсутствие горячей и холодной воды в жилых домах может быть признано нарушением прав потребителей и учтено в качестве основания для расторжения договора на оказание коммунальных услуг и возмещения убытков, возникших у потребителей.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:

• Плановые отключения горячей и холодной воды регулируются Постановлением Правительства РФ от 30.11.1994 № 1167 «О мерах по повышению эффективности использования коммунальных ресурсов» и постановлением Правительства РФ от 05.09.2000 № 610 «Об утверждении Правил установления и изменения размеров платы за жилищно-коммунальные услуги».

• За непредоставление услуги потребителю может быть начислена санкция в размере не более 0,15% от суммы платежа за каждый час просрочки.

• Жалобу на отсутствие горячей воды следует направлять в первую очередь в управляющую организацию или ТСЖ, затем в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

• Решение вопроса о возмещении ущерба, причиненного непредоставлением услуги, можно решать через переговоры с управляющей компанией, а также через судебный порядок.

Конкретные статьи Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и Гражданского кодекса, регулирующие данную ситуацию, необходимо выбирать после консультации с адвокатом, учитывая сложности и обстоятельства конкретного дела.