Права коллекторских служб: грубость и угрозы в общении с должником, скрытность и контактность заемщика

Нет, коллекторские службы не имеют права угрожать должнику и использовать грубую или хамскую форму общения, даже если заемщик не скрывается и идет на контакт. Такое поведение коллекторов может рассматриваться как нарушение закона о защите прав потребителей и других нормативных актов, регулирующих использование коллекторских услуг. Если должник пострадал от незаконных действий коллекторов, он может направить жалобу в компетентные органы, включая Федеральную службу судебных приставов или Генеральную прокуратуру РФ.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации, регулирующим деятельность коллекторских служб и защищающим права должников.

В частности, для ответа на вопрос могут быть полезны такие документы, как: - Федеральный закон "Об основах деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц по кредитам и (или) займам" от 02.07.2010 №151-ФЗ; - Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил обращения коллекторских организаций, осуществляющих деятельность на территории Российской Федерации" от 08.10.2014 №1036; - Руководство Банка России "О порядке регулирования деятельности коллекторских организаций" от 24.08.2016 №3927-У.

По вышеуказанным документам коллекторские службы обязаны соблюдать принципы законности, уважать честь и достоинство должников, не допускать неуважительного отношения к ним, а также использовать только разрешенные законом способы взыскания задолженности.

Это означает, что коллекторы не имеют права разговаривать с должником в грубой, хамской форме и угрожать ему, независимо от того, скрывается он или идет на контакт. Если в процессе общения с коллекторами должник чувствует, что его права нарушаются, ему стоит обратиться в суд и защитить свои интересы.

Статьи 3.1, 5, 8, 17, 18, 27, 29, 313, 329, 330 Гражданского кодекса РФ; статьи 6.17, 19.2, 23, 24.1, 144.1, 144.2, 144.3, 144.4, 144.5, 144.6, 151.1, 152.1, 157.1, 169.1, 313.1, 317.1, 329, 330.1, 330.2, 330.3, 330.4, 330.5, 330.6, 338.1, 339.1, 343.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях; статьи 152, 151, 330, 330.1, 330.2, 330.3, 330.4, 330.5, 330.6, 338, 339, 343 Уголовного кодекса РФ и иные нормативные акты Российской Федерации, регулирующие порядок взыскания задолженностей.