Повышение клиентского сервиса: варианты звонков банковских сотрудников и связь с родственниками

Сотрудники банка могут звонить абоненту только в рабочее время и с учетом ограничений, установленных законом, в частности, в соответствии с Федеральным законом "О рекламе" и Федеральным законом "О персональных данных". Если абонент указал в банке свой мобильный телефон в качестве контактного номера, то также следует учитывать, что сведения о номере телефона являются конфиденциальными и могут раскрываться или использоваться только в соответствии с законом. При этом сотрудники банка не имеют права звонить родственникам или другим третьим лицам, кроме случаев, когда это делается с согласия субъекта персональных данных. В случае нарушения законодательства, абонент имеет право обратиться в контролирующие органы или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо ознакомиться с договором между клиентом и банком, чтобы определить, есть ли в нем какие-либо оговорки о частоте звонков. Если в договоре нет таких оговорок или они не четко определены, то необходимо обращаться к нормативным актам, регулирующим данную сферу, в частности, к Федеральному закону "О защите прав потребителей" и "Положению о порядке обслуживания физических лиц банковскими организациями в Российской Федерации".

Если сотрудники банка звонят несколько раз в день и называют родственников, то это может считаться нарушением закона о защите персональных данных. В таком случае, необходимо обратиться в суд с иском о защите своих прав и компенсации морального и имущественного ущерба. Для этого потребуются документы, подтверждающие факт звонков и нарушения прав.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Принципы обработки персональных данных";
• Статья 17 Федерального закона "О рекламе" "Правила рассылки рекламы";
• Статьи 152, 152.2, 152.3, 152.4, 152.5 Административного кодекса Российской Федерации "Нарушения в области персональных данных".