Потеря камня из золотых серег с гранатом - гарантийный случай? - Интернет-магазин ювелирных изделий

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара, возникших по вине продавца в течение гарантийного срока. Однако, если утерянный гранат являлся следствием ненадлежащего хранения или использования, то это не является гарантийным случаем и потребитель не может требовать бесплатного устранения данного недостатка.

Для решения данного вопроса, вам необходимо будет предоставить чек или кассовый чек, на котором отображается информация о покупке золотых сережек, а также гарантийный талон, который вы получили при покупке ювелирных изделий марки "Соколов".

Если у вас есть эти документы, можно обратиться в магазин, где вы приобрели товар, и обратиться к продавцу с претензией по поводу утерянного камня. Возможно, продавец предложит заменить серьги или восстановить камень в пределах гарантийных обязательств.

Если же вы потеряли чек или гарантийный талон, то решение вопроса может быть усложнено, поскольку без необходимых документов у вас нет доказательств того, что вы приобрели именно эти серьги и что утерянный камень был в них изначально.

Гарантийный случай регулируется статьей 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".