Полный гайд: права интернет-магазина и защита прав потребителя при возвратах и обменах товаров

Согласно законодательству Российской Федерации, интернет-магазин имеет право запрашивать фото бракованного товара для проведения обмена или возврата, так как для подтверждения того, что товар действительно бракованный, требуется надлежащее подтверждение. Правомочным является действие сотрудников магазина по запросу фото бракованного товара для проведения обмена или возврата. При этом, в случае отказа предоставления фото, магазин может ссылаться на свои права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, а также на условия договора им между магазином и покупателем.

В соответствии с законодательством РФ интернет-магазин вправе запросить фотографию бракованного товара для проведения процедуры обмена или возврата. Данный шаг может быть обоснован желанием подтвердить факт брака товара перед принятием решения о замене или возврате.

Ссылаться на что-либо в данном случае достаточно сложно, так как данная процедура является частью договора купли-продажи, который заключается между покупателем и продавцом. Однако, в случае если интернет-магазин нарушает раскрытие информации об условиях обмена или возврата или навязывает покупателю дополнительные требования или условия, можно ссылаться на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также на рекомендации Роспотребнадзора и других органов, занимающихся защитой прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 14.2 Закона РФ "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом". Также, для данной ситуации может быть применима статья 10 Федерального закона "О персональных данных". Однако, подтверждение дефекта товара может быть запрошено только с согласия потребителя и предоставлено в тех случаях, когда это необходимо для выполнения обязательств по договору купли-продажи или иным законным основаниям, а также только в соответствии с требованиями закона об обработке персональных данных.