Покупка в Телефон.ру в гипермаркете Линия: опыт взаимодействия с продавцом и качество товара

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы.

В вашем случае, вы обнаружили недостатки товара при первом включении. При этом продавец подтвердил наличие царапин и потертостей при продаже. Отказ продавца обязать вас видеть эти дефекты может не быть обоснованным, так как в помещении было недостаточное освещение и вам на дефекты не указали.

Вам следует написать жалобу продавцу, требуя возврата уплаченной за товар суммы или замены товара без дефектов. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:

• Документ о покупке (кассовый чек, квитанция или другой документ, подтверждающий факт покупки и стоимость товара)
• Документы, подтверждающие наличие дефектов при продаже (фотографии товара, свидетельские показания, письменные заявления свидетелей)
• Документы о встрече с продавцом (запись разговора, письменное подтверждение отказа продавца)
• Письменная жалоба продавцу о возврате денежных средств или замене товара

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:

• Статья 18 (права потребителя в случае недостатков товара)
• Статья 20 (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества)
• Статья 25 (обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества)
• Статья 28 (право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения прав)