Покупка урны на складе: нестандартный размер, проблемы в крематории, запрос на возврат и отказ с ссылкой на правила обмена

Здравствуйте. Согласно статье 22 Федерального закона от 19 июля 1998 года № 109-ФЗ "Об основах регулирования торговой деятельности в Российской Федерации", товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, если они были находятся в употреблении. Однако, в случае некачественного товара, покупатель вправе требовать его замены или возврата денежных средств. В данном случае, если урна была приобретена в надлежащем качестве и не была использована, то продавец должен предоставить покупателю возможность вернуть ее, так как товар не соответствовал стандарту и не мог быть использован по назначению. Если продавец отказывается принять возврат товара, покупатель может обратиться в суд или к контролирующим органам для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт приобретения урны, например, кассовый или товарный чек, договор купли-продажи или иной документ, удостоверяющий приобретение товара.

2. Документ, устанавливающий стандарт по объему урны для праха, на которую ссылаются в крематории и который не соответствует урна, к примеру, нормативный документ, регулирующий этот вопрос.

3. Копию договора с магазином, в котором были приобретены ритуальные предметы, а также информацию о политике магазина в отношении возврата товаров.

По законодательству Российской Федерации потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Однако, в отношении ритуальных предметов этот правовой норматив не действует, как и в отношении иных товаров, подпадающих под социальную значимость.

Следовательно, магазин вправе отказать в возврате или обмене ритуальных предметов даже в случае, если урна не соответствует стандарту по объему. Однако, если урна была приобретена с явными дефектами, которые не могут быть устранены, потребитель вправе требовать замены или возврата денег, указав на эти дефекты.

Гражданский кодекс Российской Федерации - статьи 494, 495, 496. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях - статьи 14.1, 14.3. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" - статьи 18, 22.