Покупка и возврат мягкого кресла в интернете: изготовление на заказ, доставка и оплата

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения. При этом продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента получения его обратно.

В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с требованием возврата денег за товар. В письменной форме необходимо указать причину отказа и ссылку на соответствующие нормы закона.

Если продавец откажется возвращать деньги, можно обратиться в судебные органы. В данном случае при отсутствии договора и чека на оплату, переписка может быть доказательством существования договора и факта оплаты.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия платежного поручения на оплату кресла;
2. Копия переписки с продавцом, включая сообщения о нежелательности продукта и просьбу о возврате денег;
3. Копия любых документов от продавца, которые вы можете получить, например, требование, отказ от возврата и т.д.

Если продавцом не было представлено никаких документов или была не заключена договоренность о возврате продукта, то в данной ситуации в первую очередь следует обратиться в Роспотребнадзор или в иную компетентную организацию, где получить консультацию по своему случаю. Если же этот вариант не поможет, то Вам следует обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся в сфере защиты потребителей, которые помогут составить соответствующее заявление и начать процесс возврата денег.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Отказ от исполнения договора и изменение условий договора, удовлетворение требований и возмещение убытков", статьи 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".