Покупка электронного устройства на OZON без инструкции и паспорта, требуются батарейки типа ААА 4,5 В

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право потребовать предоставления товара в полной комплектации, включая необходимую документацию и аксессуары. В случае, если такие документы и аксессуары отсутствуют, покупатель может потребовать от продавца их предоставления. Если продавец не исполняет своих обязательств, покупатель вправе обратиться в соответствующие органы надзора и защиты прав потребителей. При отсутствии на сайте возможности оформления возврата, покупателю необходимо обратиться к продавцу OZON и потребовать возврата товара в соответствии с порядком, установленным законодательством РФ.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в OZON с требованием предоставления паспорта изделия и инструкции по использованию. Если у продавца отсутствуют такие документы, необходимо требовать возмещение стоимости товара, так как без этих документов пользователь не может использовать товар в соответствии с его назначением, что противоречит законодательству о защите прав потребителей. Батарейки также должны быть заменены на соответствующие типу, указанному в инструкции. Если на сайте невозможно оформить возврат, необходимо обратиться в службу поддержки OZON с требованием организовать процедуру возврата через другие каналы связи. Во всех случаях не забывайте сохранять доказательства в виде копий документов и переписки с продавцом.

Статьи, применимые для решения вопроса, зависят от ситуации и спора, который может возникнуть между Ozon и покупателем. Однако, наиболее вероятно, что в данной ситуации применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая обязывает продавца предоставлять потребителю информацию о товаре, в том числе паспорт изделия и инструкцию по использованию. Нарушение этой статьи может повлечь ответственность продавца в виде штрафа или возмещения убытков потребителю.

• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на замену товара ненадлежащего качества. Если товар не соответствует заявленным характеристикам и требованиям к качеству, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует правила возврата товара при его надлежащем качестве. Если товар приобретен на расстоянии (через интернет-магазин), покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения, уведомив продавца об этом в письменной форме или через сайт. Возврат товара не должен приводить к ухудшению его качества.

• Статьи 458-462 Гражданского кодекса РФ, которые устанавливают ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества и порядок возмещения убытков потребителю. Если продавец не предоставил паспорт изделия или инструкцию по использованию, это может быть доказательством ненадлежащего качества товара.