Отказ в гарантии из-за несанкционированного вмешательства: причина - замена батарейки по инструкции, но сайт и инструкция не предупреждали об этом. Правомерность решения.

Ситуация может быть разрешена путем анализа условий гарантийного обслуживания, доступных на момент покупки калькулятора и разъяснения, которые могут быть предоставлены в инструкции по эксплуатации. Если инструкция по эксплуатации содержит подробное описание процедуры замены батареи, и нет уведомления о том, что замена самостоятельно может привести к потере гарантии, то отказ в гарантийном обслуживании не является законным. В случае, если уведомление было сделано на момент покупки, то гарантийное обслуживание может быть отказано, если производитель докажет, что после покупки батарея была заменена не в соответствии с требованиями инструкции или сервисным центром.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи калькулятора, который подтверждает факт покупки товара.
2. Инструкцию по эксплуатации калькулятора, где описаны правила замены элементов питания.
3. Документы, подтверждающие факт несанкционированного вмешательства в работу калькулятора.
4. Документы, подтверждающие факт отказа в гарантийном обслуживании.

На основании предоставленной документации юрист сможет оценить правомерность отказа в гарантийном обслуживании. Если оказывается, что вмешательство не имело отношения к проблеме с калькулятором, отказ в гарантийном обслуживании является неправомерным. Если же вмешательство было причиной неисправности калькулятора, отказ в гарантийном обслуживании может быть обоснованным.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении заявленных требований в том случае, если не были сохранены установленные изготовителем правила эксплуатации или если были нарушены правила обслуживания товара, установленные изготовителем или уполномоченной им организацией.

Также, согласно статье 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец не вправе предъявлять потребителю требования о выполнении действий, необходимых для отказа от прав потребителя, в том числе отказа от прав на гарантийное обслуживание товара.

Согласно статье 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гарантийный срок на товар составляет не менее двух лет, если иное не установлено изготовителем или продавцом, и начинается со дня передачи товара потребителю, если иное не установлено договором между продавцом и потребителем.