Покупатель отказался доплачивать при сборке мебели из-за выявленных дефектов: как вернуть деньги и расторгнуть договор?

Здравствуйте!

Для того чтобы вернуть деньги покупателю и расторгнуть договор, необходимо воспользоваться правом потребителя на возврат товара надлежащего качества в срок до 14 дней с момента передачи товара покупателю.

В данном случае, если покупатель отказывается от покупки из-за дефектов, которые могли быть устранены, продавец обязан вернуть ему полную предоплату за товар. При этом, необходимо составить акт о расторжении договора и возврате денежных средств.

Также, в данном случае следует обеспечить сохранность товара до его возврата, а также предоставить покупателю заполненную форму первичной документации и другие необходимые документы, подтверждающие факт оплаты и приобретения товара.

С уважением, [ваше имя и фамилия]

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы и материалы:

1. Копия договора-заказа на мебель, подписанного сторонами, с указанием условий оплаты и сборки мебели.

2. Копия документов, подтверждающих оплату за мебель (квитанция об оплате, банковский перевод и т.д.).

3. Письменные доказательства факта выявленных дефектов при сборке мебели (фотографии, письменные заявления свидетелей и т.д.).

4. Копия ответа фабрики на запрос о возможности устранения дефектов.

5. Список требований, предъявленных сторонами при решении конфликта (со стороны покупателя - возврат денег, с тороны фабрики - ремонт мебели или замена на новую).

6. Программа мероприятий по урегулированию спора (переговоры, медиация, судебный процесс и т.д.).

7. Иные документы и материалы, необходимые для подтверждения своей позиции по данному спору.

После подготовки всех необходимых документов и материалов, стоит ознакомиться с действующим законодательством Российской Федерации и получить консультацию юриста, специализирующегося в данной области права. Далее можно проводить переговоры с покупателем и фабрикой, направлять иск в суд, предложить медиацию и т.п. в зависимости от выбранной стратегии решения конфликта.

Статья 453 ГК РФ "Понятие договора заказа", статья 454 ГК РФ "Форма договора заказа", статья 475 ГК РФ "Освобождение исполнителя от ответственности за недостатки вещи", статья 476 ГК РФ "Права заказчика при обнаружении недостатков в вещи", статья 478 ГК РФ "Сроки предъявления требований о недостатках в вещи", статья 480 ГК РФ "Замена непригодной для использования вещи", статья 482 ГК РФ "Изменение и расторжение договора".