Poco Russian Official Store не отправляет заказ уже 12 дней: почему и что делать в такой ситуации – переписка со службой поддержки

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец должен выполнить свои обязательства в полном объеме в соответствии с условиями договора и сроками. Если вы считаете, что продавец не выполняет свои обязательства, вам необходимо обращаться в органы государственного контроля и надзора (например, Роспотребнадзор), а также обратиться к юристу для защиты своих прав и возможных требований к продавцу. Может быть, стоит отправить продавцу письменное уведомление о необходимости выполнения условий договора в установленный срок. В любом случае, для уточнения подробностей конкретной ситуации, вам необходимо обратиться к опытному юристу, специализирующемуся в данной области права.

Для решения данного вопроса Вам следует собрать следующие документы и информацию:

1. Скриншот с датой и оплатой товара, который должны были выслать в течении 3 дней.

2. Документ (например, электронное письмо), в котором продавец запрашивает у Вас продление срока отправки на 5 дней.

3. Документы, подтверждающие оплату и уплату налогов за товар.

4. Переписку с службой поддержки, начиная с 1-ого обращения, которая подтверждает, что продавец не отправил товар в течение установленного срока.

С данной информацией Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы, чтобы решить данную проблему. Кроме того, Вы можете обратиться за консультацией к юридическим экспертам, которые могут дать Вам рекомендации о мерах правовой защиты и обязанностях продавца.

Статьи 438, 449, 505 и 782 Гражданского кодекса Российской Федерации могут быть применимы для данной ситуации. Также могут быть применимы статьи 14, 18, 19, 20, 25, 28 и 32 Федерального закона "О защите прав потребителей".