Площадка Tmall не реагирует на проблемы с гарантией: куда обратиться, если продавец не отвечает?

В соответствии со статьей 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления требования. В данной ситуации, поскольку продавец не выполняет свои обязательства в соответствии с законодательством, Вы можете обратиться в суд или к ведомству Роспотребнадзора. Однако, перед этим Вы можете написать продавцу претензию, в которой требовать немедленного возврата денежных средств. В случае отсутствия ответа на претензию, либо в случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, потребитель вправе обратиться в суд. Также Вы можете обратиться в техническую поддержку Tmall или AliExpress с целью решения данной ситуации. В соответствии с законодательством РФ ответственность за обеспечение прав потребителя в интернет-магазинах лежит на продавцах, но в случае совершения покупки на площадке Tmall или AliExpress, данные площадки несут ответственность за исполнение обязательств продавцов перед потребителями.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и действия:

1. Акт о неремонтопригодности, выданный авторизированным сервисным центром.
2. Чек о покупке смартфона.
3. Заявление на возврат товара.
4. Документы, подтверждающие отправку заявления и чека продавцу.
5. Копии переписки с продавцом и поддержкой Tmall и AliExpress.

Для начала, следует написать письменное требование продавцу о возврате денежных средств и установить конкретный срок для их возврата. Если продавец не отреагирует на такое требование, можно обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения продавца или в судебные органы и подать там заявление о защите своих прав в качестве потребителя.

Нужно также обратить внимание на то, что продавец не может отказываться от ответственности за недостатки, предъявленные покупателем в течение гарантийного срока. Если продавец не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в правоохранительные органы.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Сроки удовлетворения требований потребителя", статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Гарантии качества товара", статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на требование о замене товара ненадлежащего качества или на уменьшение его покупной цены или на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок".