Ответ на жалобу покупателя по отказу размена деньги и закон о кассовых операциях

Добрый день!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, кассир не обязан разменять денежные средства без совершения покупки, если это не предусмотрено договором или условиями продажи. Отказ в размене денег является законным, если продавец не обязан ее осуществлять. Покупатель вправе обратиться в другой кассовый терминал для размена денежных средств, а также сделать покупку на нужную сумму.

Если у покупателя есть конкретные претензии к работе кассира, они могут быть рассмотрены в соответствии с внутренними правилами и процедурами продавца. В этом случае рекомендуется рассмотреть жалобу покупателя и дать развернутый ответ на основании внутренних правил продавца.

С уважением, Юридический отдел.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы:

1. Кассовый аппарат, который обслуживал данную операцию с деньгами.

2. Служебные записки кассира, которые отражают данную операцию.

3. Копия законодательных актов, которые регулируют вопрос размена денежных средств.

4. Протоколы проверок кассовых аппаратов, осуществляемых налоговыми органами.

5. Листинг чека, который получил покупатель.

Основой для отказа кассира в размене денежных средств является законодательство Российской Федерации о банковской службе и денежном обращении, а также нормы налогового законодательства. Покупатель в данном случае не является обладателем права на обмен или размен при отсутствии совершения покупки.

Статья 808 ГК РФ "Денежный долг" и статья 23.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".