Отправка заказов от физического лица из интернет-магазина: минимальная сумма возврата, доставка по РФ и общая стоимость посылки в 2380 рублей
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 942982
Ответы юристов (2)
Лихачёв Василий
Ермаков ЯрославЗдравствуйте. Ситуация, описанная Вами, может быть квалифицирована как нарушение прав потребителей. Если товар, полученный покупателем, не соответствует заказанному, то покупатель может требовать замену товара на аналогичный или сходный по характеристикам, а при отсутствии такой возможности - возврата денежных средств, уплаченных за товар. Сумма возврата должна быть равна стоимости товара, указанной на сайте интернет-магазина. Однако, если клиенты претендуют на возврат суммы, превышающей стоимость неверно доставленных товаров, то это уже может быть квалифицировано как мошенничество. Для разрешения данной ситуации необходимо связаться с покупателями, выслушать их претензии, уладить вопросы с заменой товаров или возвратом денежных средств. Если владелец интернет магазина не сможет уладить данную ситуацию самостоятельно, рекомендуется обратиться к компетентному юристу для дальнейших действий.
Для решения данного вопроса, необходимо вначале оценить общий ущерб, который был причинен всем покупателям в результате получения неправильного товара. После этого, необходимо провести внутреннее расследование и установить причины ошибки.
В дальнейшем, вам необходимо связаться с каждым покупателем, который получил неправильный товар и предложить ему вернуть товар и получить полную компенсацию в размере 2380 рублей. Если будут подтверждены претензии и потребности покупателей, вы можете договориться об урегулировании спора и возместить им иные убытки, если они настаивают на этом.
В целях избежания подобных ситуаций в будущем, рекомендуется точнее проверять отправляемый товар и не допускать ошибок в процессе сборки и упаковки посылок. Также рекомендуется общаться с покупателями по поводу проблем с заказом и бесперебойно их решать.
Гражданский кодекс РФ статьи 302, 303, 309, 310, 317, 450, 451. Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 18, 25, 28, 29, 30.
Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае получения потребителем некачественного товара или товара, не соответствующего описанию, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или аналог высшей категории, а в случае, если это невозможно, потребитель вправе потребовать уменьшения стоимости товара или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствии с Вашим описанием, возможно, что потребителям необходимо вернуть полную стоимость заказа, состоящую из стоимости товара и стоимости доставки. Однако, для полноценного определения размера возмещения необходимо провести детальную юридическую экспертизу Вашего случая.
Рекомендуется обратиться к юридическим специалистам для проведения исследования ситуации и определения возможных вариантов действий.
Горячая линия
Услуги юристов
Воспользовавшись услугой, можете рассчитывать на:
- поддержку юристов с высокой квалификацией;
- помощь в любых категориях дела;
- гарантию в соблюдении процедуры и процессуальных сроков оспаривания.
Специалист поможет разобраться, если:
- соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
- сделка была заключена обманом;
- соглашение имеет «кабальный» характер.
Обращение поможет:
- убрать несправедливо поставленную запись;
- востребовать компенсации;
- претендовать на восстановление в должности, с которой были уволены из-за записи в трудовой.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы