Отмена бронирования на tvil.ru: денежные средства вернули в ваучерах, но можно ли их обменять? Как подать претензию без данных ответственного лица?

Здравствуйте!

Согласно Закону о защите прав потребителя, потребитель имеет право на уважительное обращение со стороны продавца и полную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), включая информацию о продавце (исполнителе, организации), условиях акций и специальных предложений. Кроме того, продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме, удерживая только расходы, связанные с возвратом товара.

Учитывая условия отмены бронирования и то, что вы отменили бронь в соответствии с данными условиями, сотрудники компании tvil не имели право удерживать уплаченные вами денежные средства и выдавать вам ваучеры вместо их полного возврата.

В такой ситуации вам необходимо направить претензию продавцу с требованием возврата денежных средств на вашу карту, так как согласно вашему заявлению, вы не согласны использовать ваучеры. Также в претензии следует указать, что продавцу необходимо привести свои действия в соответствие с законодательством РФ в части о защите прав потребителя и выполнить свои обязательства по возврату денежных средств.

В случае если претензионный порядок не приведет к решению проблемы, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Наличие ФИО ответственного лица является желательным, но не обязательным условием для подачи досудебной претензии или иска. Важно указать в иске реквизиты компании, а также ссылаться на законодательные нормы, защищающие права потребителей.

Для решения данного вопроса, Вы можете обратиться к сотрудникам компании tvil с просьбой вернуть денежные средства на Вашу карту. В качестве доказательной базы Вы можете использовать подтверждение об оплате бронирования, переписку с сотрудниками компании tvil, реквизиты компании, а также соответствующие законодательные нормы.

Согласно Закону РФ о защите прав потребителя, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар или услугу денежной суммы в случае отмены договора. При этом, организация не вправе сдерживать уплаченные денежные средства в виде ваучеров без Вашего согласия.

Если компания tvil продолжает отказываться в возврате денежных средств, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег. В данном случае, отсутствие данных о ФИО ответственного лица компании tvil не может являться основанием для отказа в предъявлении иска в суд. Вы можете указать в иске название организации tvil и ее реквизиты.

Статьи закона Российской Федерации, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

• Статья 14 Закона о защите прав потребителя (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая гарантирует право потребителя на возврат денежных средств в случае отмены услуги;

• Статья 32 Закона о защите прав потребителя, которая определяет правила и условия обмена и возврата товаров надлежащего качества;

• Статья 450 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), которая устанавливает правила возврата денежных средств в случае отказа потребителя от услуги;

• Статьи 158 и 160 Гражданского процессуального кодекса РФ, регулирующие порядок досудебного урегулирования споров между сторонами.

В данной ситуации Вам рекомендуется обратиться к сотрудникам компании tvil и требовать возврата денежных средств на счет карты, которую Вы использовали при бронировании. Если компания отказывается выполнить данную требование, Вы можете подать досудебную претензию и ссылаться на вышеуказанные статьи законодательства РФ. Если неизвестно ФИО ответственного лица, можно указывать компанию в качестве ответчика.