Отключение интернета с дом.ру: задолженность за сентябрь и новая смс на 11 тысяч - что делать, если договор утерян

Судя по вашему сообщению, возникла проблема связанная с предоставлением услуг интернета компанией "дом.ру". Вы заявляете, что вы переехали и запросили отключение услуг в мае, однако после этого вы получили СМС о задолженности включая сентябрь, что вызывает у вас вопросы о законности данной ситуации.

Согласно законодательству Российской Федерации, компании оказывающие услуги связи обязаны заключать письменные договоры с клиентами. Договор должен содержать важную информацию о тарифах, правах и обязанностях сторон, а также условиях расторжения договора. В связи с утерей договора, Вам следует обратиться в компанию "дом.ру" с запросом на информацию о вашем договоре.

По поводу ситуации с задолженностью, компания "дом.ру" не может осуществлять списание с ваших средств без вашего согласия, если таковое не было прописано в договоре. Поэтому следует обратиться в компанию и узнать причины задолженности и каковы правовые основания списания денежных средств с вашего счета. Если при этом вы считаете, что ваши права были нарушены, вы имеете право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, следует предоставить следующие документы:

1. Копию договора об оказании услуг.

2. Копию заявления об отключении интернет-услуг по прежнему адресу.

3. Копию ответа от компании на заявление об отключении.

4. Доказательства того, что услуги были фактически прекращены и плата за них была оплачена до момента отключения.

5. Копии всех смс-сообщений и других документов, связанных с данной ситуацией.

На основании представленных документов, можно будет предъявить претензии дом.ру и требовать урегулирования возникшей ситуации. Если не удастся составить акт о передаче, оплатить задолженности будет невозможно.

Статья 308 Гражданского кодекса РФ "Право собственника требовать прекращения нарушения права", статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 313 Гражданского кодекса РФ "Последствия прекращения договора на оказание услуг", статья 313.3 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя за нарушение сроков оказания услуг".