Отключение холодной и горячей воды: что делать и кому обращаться в аварийной ситуации?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, предоставление горячей и холодной воды является обязанностью муниципальных и коммунальных служб. В случае отключения горячей и холодной воды необходимо обратиться в Департамент ЖКХ или аналогичный уполномоченный региональный орган для урегулирования ситуации и выяснения причин отключения водоснабжения. Кроме того, жильцы могут обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Следует отметить, что существует ряд правил, согласно которым отключение горячей и холодной воды должно быть предварительно объявлено и осуществляться не более 24 часов. Если ситуация квалифицируется как экстренная аварийная ситуация, то правила могут не распространяться. В данной ситуации можно также обратиться в прокуратуру или консультационную службу Роспотребнадзора, чтобы получить правовую помощь в связи с отсутствием воды в квартире.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Заявление о происшествии в ДУК;
2. Копия договора с ДУК на предоставление коммунальных услуг;
3. Документы, подтверждающие информацию о том, что теплоэнерго и водоканал не проводили аварийных работ и не отключали воду;
4. Информация о действующих нормах отключения холодной воды при экстренных аварийных ситуациях;
5. Жалоба на ДУК в соответствующие органы.

Обращаться следует в ДУК с заявлением о происшествии и жалобой на отсутствие реакции на заявки. При отсутствии реакции со стороны ДУК, необходимо обращаться в вышестоящие органы или территориальные органы государственной власти, ответственные за регулирование деятельности ДУК. Если жалоба будет сочтена обоснованной, организация будет привлечена к ответственности и возможно, владельцам квартиры будут предоставлены возмещения за потерю водопроводных услуг.

Статьи закона, которые применимы в данной ситуации:

Статья 574 Гражданского кодекса Российской Федерации - право собственника на благоустройство и эксплуатацию общего имущества в многоквартирном доме;

Статья 15.1 Федерального закона от 24.07.2009 № 213-ФЗ "Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности";

Статья 5.6 Федерального закона от 07.07.1993 № 5242-1 "О водоснабжении и водоотведении";

Статья 154 Жилищного кодекса Российской Федерации - права и обязанности собственника жилого помещения.

На основании этих статей, можно обратиться в суд для защиты своих прав на получение удобств в многоквартирном доме, в том числе на все виды коммунальных услуг. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в коммунальную инспекцию с целью проверки и решения вопроса с отключением водоснабжения.