Отказали в возврате мультиварки по статье 25: разбираемся в законности и наиболее выгодных действиях

Здравствуйте. Согласно статье 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" сложными бытовыми товаром являются товары, предназначенные для использования в условиях бытового хозяйства и характеризующиеся сложной конструкцией, а также установкой и/или монтажом, требующими специальных знаний и навыков. Если мультиварка отвечает этим критериям, продавец имеет право отказать вам в возврате товара в течение 14 дней. Однако, если продавец не дал вам подробной информации о статусе данного товара и/или его особенностях, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки мультиварки.
2. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт оплаты мультиварки.
3. Рекламационное письмо, в котором необходимо указать всю необходимую информацию по ситуации (факт приобретения, причины возврата, ссылки на законодательные нормы, которые могут подтвердить Ваше право на возврат).
4. Ответ продавца, в котором он должен указать причины отказа в возмещении стоимости мультиварки и ссылки на соответствующие нормы закона.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Право на возврат распространяется на все товары, в том числе и на сложные бытовые приборы.

Если продавец отказывается произвести возврат, несмотря на наличие правовых оснований, Вы можете обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы при рассмотрении данного случая: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки; - Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (сложные технические товары, которые могут иметь только техническое обслуживание и ремонт). Но следует отметить, что право на возврат товара не противоречит статье 25, если товар надлежащего качества, и его сложность не влияет на возможность возврата. Если потребитель считает, что ему были нарушены его права, он может обратиться в Роспотребнадзор либо в суд.