Отказ в возврате ПП: обоснование и причины, требования клиента и договор внедрения

В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат товара надлежащего качества возможен, если на момент возврата сохранены его потребительские свойства, не истек срок его годности, не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, если клиент использовал программное обеспечение (ПП) в течение какого-либо периода времени, то сохранение его потребительских свойств и товарного вида может быть подвержено сомнению. Таким образом, для отказа в возврате денежных средств за ПП необходимо провести техническую экспертизу, с целью установления факта использования ПП клиентом в период между моментом покупки и моментом возврата. Если возможно подтвердить использование ПП клиентом, то клиенту может быть отказано в возврате денежных средств за ПП.

Для решения данного вопроса в качестве документов, которые могут потребоваться, могут быть использованы следующие документы:

1. Договор купли-продажи программного обеспечения, подписанный между продавцом и клиентом. В договоре должны быть указаны сведения об условиях продажи ПП, его стоимости, а также прочие условия, связанные с продажей.

2. Договор внедрения ПП. В этом документе должны быть указаны условия, связанные с внедрением ПП, стоимость услуг по доработке, сроки выполнения работ, а также прочие условия, связанные с внедрением.

3. Акт приемки-передачи работ. В этом документе должны быть указаны результаты работ по внедрению ПП, а также иные условия, связанные с внедрением.

4. Заявление о расторжении договора внедрения ПП со стороны клиента, в котором должны быть указаны основания для такого расторжения и причины требования возврата денежных средств по договору купли-продажи.

5. Документы, подтверждающие произведенный возврат денежных средств.

Для возможности обоснования отказа в возврате денежных средств за покупку ПП необходимо проанализировать все указанные документы и выявить факторы, которые могут указывать на то, что ПП соответствует предъявленным к нему требованиям. Однако, стоит учитывать, что законодательство предусматривает определенные права защиты потребителя (в данном случае - клиента), поэтому нужно провести тщательный анализ обстоятельств данного случая и определить на основании фактических данных и действующего законодательства, возможность возврата денежных средств за покупку ПП или же отказ во возврате.

Статья 453 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Требования покупателя к продавцу по договору купли-продажи".