Отказ в услуге в парикмахерской: клиент написал жалобу из-за переноса стрижки на 2 часа

Здравствуйте,

Мы изучили ваше обращение в книге жалоб и хотели бы приложить все усилия, чтобы решить возникшую проблему. В соответствии с законодательством Российской Федерации, парикмахерский салон вправе уведомить клиента о возможных задержках в предоставлении услуг, когда они вызваны отдельными обстоятельствами.

В данном случае, парикмахер обслуживала 1 клиента, который получал химическую завивку, а это заняло больше времени, чем было запланировано. Поэтому, стрижка второго клиента была перенесена на 2 часа.

Мы понимаем, что данная ситуация причинила вам неудобства и сожалеем о том, что мы не смогли предоставить вам услуги вовремя. Однако, в силу обстоятельств, за нашим контролем не стоящих, парикмахерский салон не мог выполнить ваш заказ в точно указанное время.

Мы всегда стремимся к высокому уровню обслуживания наших клиентов и надеемся на ваше понимание в данной ситуации.

С уважением, [название парикмахерской салона].

Для разрешения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Книга жалоб и предложений, в которую была внесена жалоба 2 клиента.
2. Расписание работы парикмахерской на день обращения клиента.
3. Правила оказания услуг парикмахерской и установленные сроки их выполнения.
4. Документы, удостоверяющие квалификацию парикмахера и возможность выполнения им услуг, которые были заказаны 1 клиентом.

Также возможно потребуется проведение дополнительной проверки фактических обстоятельств с помощью свидетельских показаний или видеозаписей происходящего.

На основе всех предоставленных документов и дополнительной проверки, юрист сможет сделать законное и обоснованное заключение по данной ситуации и рекомендовать соответствующие действия.

Данный случай регулируется положениями Гражданского кодекса и Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях:

• Статья 702 Гражданского кодекса Российской Федерации "Порядок оказания услуг";
• Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка оказания услуг потребителям".