Отказ магазина от приема детской Панамы с чеком и этикеткой: вопрос о правомерности во время карантина

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не имеет права отказываться от возврата или обмена товара, если тот не является товаром надлежащего качества, либо не соответствует заявленным потребительским свойствам. Отказ продавца, о котором вы упомянули, нарушает ваши права в качестве потребителя. Поэтому в случае отказа продавца вы имеете право обратиться в надлежащие органы защиты прав потребителей. Однако, в силу карантинных мер, наложенных в связи с распространением COVID-19, могут быть введены особые правила для возврата и обмена товаров, необходимо ознакомиться с действующим законодательством и дополнительными мерами безопасности при обращении в торговые объекты в данное время.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Детская панама, приобретенная в магазине, с этикеткой и чеком;
2. Внутренний документ магазина, который регулирует процедуры возврата и обмена товаров (если такой есть);
3. Законодательные акты Российской Федерации, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей и правил возврата и обмена товаров.

Если магазин не имеет внутреннего документа, регулирующего процедуры возврата и обмена товаров, то необходимо обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей" и изучить правила возврата и обмена товаров. Согласно статье 25 указанного закона, продавец обязан заменить товар надлежащего качества или вернуть денежные средства за товар в течение 14 дней со дня предъявления нареканий потребителя.

В данном случае, отказ магазина от приема детской панамы может быть необоснованным и нарушать права потребителя, если товар является надлежащего качества и с возможностью его обмена указано на кассовом чеке. Однако, если в магазине установлены дополнительные правила относительно обмена и возврата товаров, запрещающие их на определенных условиях, и эти условия указаны в чеке, то они могут быть применены.

Если продавцы магазина настаивают на своих требованиях и отказываются от претензий покупателя, то потребитель вправе обратиться за помощью к органам защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992): право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену в соответствии с законодательством Российской Федерации. Указанный перечень устанавливается Правительством Российской Федерации.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992): обязанности продавца при продаже товаров.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992): право потребителя на получение информации об условиях и правилах приобретения и оплаты товара, его доставки и упаковки.