Отказ гарантийного ремонта камеры Canon 6D: что делать и как защитить свои права?

В соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право обратиться в магазин для замены камеры на такую же, если вы обнаружили дефект в течение гарантийного срока эксплуатации. Однако, магазин может отказать в замене, если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации.

В случае отказа магазина вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд исходя из своих желаний. В данной ситуации вам необходимо предоставить магазину доказательства того, что вы не производили самостоятельный ремонт камеры, если это потребуется. Если в акте приемки фотоаппарата в СЦ нет записи о внешних следах вскрытия, то это может служить как доказательство отсутствия самостоятельного ремонта.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Акт заключения от СЦ, в котором указано, что в гарантийном ремонте отказано из-за следов ремонта; 2) Договор купли-продажи на зеркальную камеру Canon 6D, который был заключен с магазином DNS; 3) Дополнительные документы, подтверждающие факт покупки (например, кассовый чек).

Имеете ли Вы право обратиться в магазин для замены камеры на такую же, зависит от условий гарантийного обслуживания и гарантийных обязательств, установленных магазином DNS и производителем Canon. В случае отказа магазина от замены камеры на такую же, можно обратиться к производителю для разрешения этого вопроса.

В данном конкретном случае, необходимо будет доказать отсутствие действий, которые могли повлиять на неисправность камеры и указанные следы ремонта. В случае если Вы не производили самостоятельный ремонт и имеете документы, свидетельствующие об этом (например, акт приема-передачи фотоаппарата в СЦ), то можно предоставить такую информацию для доказательства своей правоты. Если магазин откажется решать этот вопрос, то Вам можно будет обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в установленные сроки, если произведенный им ремонт не устранил недостатки товара.

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества, в том числе на возмещение стоимости ремонта, если произведенный им ремонт не устранил недостатки товара.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца заменить недоброкачественный товар на новый или вернуть деньги покупателю при отсутствии возможности замены товара.