Отдали телефон на гарантию, но продавец требует товарный чек: что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не может отказать в оказании гарантийного обслуживания, если у покупателя имеются все необходимые документы, подтверждающие приобретение товара, включая договор купли-продажи, гарантийный талон, паспорт изделия и прочие документы. Отсутствие товарного чека не является препятствием для ремонта в случае, если у покупателя есть другие подтверждающие документы о покупке. Если продавец не согласен выполнить гарантийный ремонт без товарного чека, следует обратиться в организации, защищающие права потребителей, или в судебные органы за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон на товар, если он имеется;
2. Документы, подтверждающие оплату товара (например, кассовый чек, банковский перевод);
3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность владельца телефона;
4. Документы, подтверждающие дату приобретения телефона (например, чек об оплате, квитанция, договор купли-продажи).

Если товарный чек отсутствует, необходимо предоставить другие документы, подтверждающие покупку и наличие гарантии. В данном случае владелец телефона может обратиться в магазин, где был приобретен товар, и запросить дубликат чека или другой документ, подтверждающий покупку и наличие гарантии.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», о правах потребителя на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества, а также статьи 469 и 470 Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи товаров и права продавца и покупателя.